INSIGHT MINING - Understanding Customer Insight

CONCEPT

EARLY DETECTION

실시간으로 생성되는 온라인반응을 수집하여 주요 이슈를 도출함으로써 신속한 위기 대응이 가능

CONTINUOUS MONITORING

자동화된 시스템에 의한 지속적인 모니터링으로 특정 이벤트나 마케팅 Activity 에 대한 트래킹 가능

GENERATE IDEAS

고객이 생성한 온라인반응으로부터 새로운 마케팅전략/제품개발 아이디어를 발굴

SERVICE

BRAND

BRAND POWER ANALYSIS

Brand Salience 분석

BRAND POSITION ANALYSIS

Brand Imagery and Essence 분석

Brand Associative Terms Network 분석

PRODUCT

PRODUCT EVALUATION

초기시장반응 조사

제품 개선/제안

SERVICE EVALUATION

서비스 평가

서비스 개선/제안

INSIGHT REPORT SERVICE

Monthly/ad hoc Report

CASE STUDY

현대기아자동차 (온오프라인 VOC 분석)

국내외(국내 및 영어권) 주요 포털사이트 및 자동차 전문 사이트로부터 생성된 소비자들의 온라인 의견을 자동수집하여 지역별, 차종별로 분류 자사 주요 모델에 대한 주요 이슈 분석 및 경쟁차종 분석을 통해 제품 개선, R&D, 마케팅/경영활동에 반영

Consumer Research(Early market Reaction Analysis)

New product Plan

Customer care

Risk Management

LG전자 (온라인버즈분석)

LG전자의 모바일폰, TV에 대한 영어권, 중국어권 소비자 온라인의견을 수집, 제품별 소비자인사이트를 발굴하여 마케팅활동 및 제품개발에 반영

Insight Marketing

Campaign Evaluation

Product design

CJ (온라인버즈분석)

자사로 입수된 내부 Call VOC에 대하여 Associative Terms Network을 통해 제품과 관련 속성간의 연관관계를 분석함으로써 유통/판매채널/상품개발 활동에 반영

Up-selling/Cross –selling

Marketing Chanel Analysis

Sales talk development

IM Reference

HYUNDAI

KIA MOTORS

SAMSUNG ELECTRONICS

olleh KT

RENAULT SAMUNG MOTORS

LG ELECTRONICS

GM DAEWOO

CJ 제일제당

NPS 국민연금